Как вернуть качественный товар продавцу

Купили новенький товар, без брака, без косяков, всё ОК. Но, как часто это бывает в жизни, неожиданно возникла потребность срочно сдать его обратно. Возможно ли? А не пошлёт ли продавец? Пожалуй, начнём с приятной для покупателя новости – товар без брака, т.е. качественный товар можно вернуть продавцу, но… не всегда и не любой товар.

1. КАКОЙ ТОВАР МОЖНО ВЕРНУТЬ

Перед тем как возвращать товар, к качеству которого нет никаких претензий, обратно продавцу, вам необходимо знать следующие условия.

Условие № 1. Для начала требуется определить круг допустимых к возврату товаров качество которых соответствует заявленным продавцом требованиям. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если это продовольственный товар (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). К возврату принимаются только непродовольственная продукция.

Условие № 2. Однако, и среди непродовольственных товаров существует законодательное ограничение права покупателя на возврат продукции надлежащего качества. Правительством РФ (постановление № 55 от 19.01.1998 г.) утверждён перечень товаров, которые в таких случаях не подлежат возврату или обмену. В этот перечень включены следующие товары:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и т.п).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Условие № 3. Продавец может принять товар при условии, если он не использовался. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В противном случае продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате качественного товара.

2. СРОКИ И ОСНОВАНИЯ ВОЗВРАТА

Необходимо знать, для того чтобы вернуть качественный товар, покупателю даётся ограниченный срок – вы можете его сдать только в течении 14 дней со дня покупки (день покупки не считается). В том случае, если вы обратитесь к продавцу после истечения указанного срока, то у него будут все законные основания отказать вам в приёме возвращаемого товара.

Просто так пойти и без причины возвратить качественный товар у вас не получится. Причины из разряда — «я передумал» или «мне он разонравился» не являются вескими основаниями. Придётся найти более убедительные доводы. Необходимо наличие вполне конкретных и определённых законом причин.

Вы имеете право на возврат товара без брака только в том случае, если имеет место хотя бы одно из следующих оснований (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  • товар не подошёл по форме;
  • товар не подошёл по габаритам;
  • товар не подошёл по фасону;
  • товар не подошёл по расцветке;
  • товар не подошёл по размеру;
  • товар не подошёл по комплектации.

Вроде бы точные и вполне конкретные критерии, но сколько здесь простора для человеческой фантазии?! Особенно это касается таких расплывчатых оснований как «не подошёл по фасону» или «не подошёл по расцветке».

3. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Осталось узнать одно – что вы можете получить, возвратив товар надлежащего качества? Оказывается, здесь есть варианты!

Вы не можете прийти и сказать: «Вот вам ваш хороший и качественный товар, он мне не подошёл по цвету (фасону, комплектации и пр.), отдайте мне мои деньги!»

В первую очередь вместо возвращаемого товара продавец имеет право предложить вам выбрать другой качественный товар, аналогичный купленному, например, другого цвета или другой комплектации (фасона). То есть, по сути происходит не возврат товара, а его обмен. То есть, наоборот. Официальное наименование процедуры, описываемой в данной статье — обмен товара надлежащего качества. Это закреплено в Законе о защите прав потребителей, в ст. 25.

В том случае, если у продавца отсутствует товар, который бы удовлетворил ваши запросы (по цвету, размеру и т.п.), только тогда продавец обязан будет вернуть уплаченную при покупке денежную сумму. Для выполнения требования покупателя о возврате денежных средств, продавцу даётся три дня с момента получения заявления (п. 1 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если вам нужен не возврат денег, а вы хотели бы выбрать другой такой же товар, но на момент возврата его нет у продавца?

По соглашению с продавцом подобный обмен возможен, как только такой товар поступит к продавцу, о чём он незамедлительно должен будет вам сообщить (п. 2 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

4. КАК ПРАВИЛЬНО ВЕРНУТЬ ТОВАР

Итак, вы убедились в том, что:

  1.  срок 14 дней с момента покупки не прошёл; 
  2.  товар непродовольственный и не находится в списке «не обмениваемых» товаров; 
  3.  вы не использовали товар, он находится в товарном виде, со всеми пломбами, ярлыками, наклейками; 
  4.  причиной возврата является: его форма, цвет, комплектация, размер, фасон; 
  5.  вы знаете, что хотите: денег или другой аналогичный товар. 

После этого необходимо донести свои требования до продавца и не просто донести, а вполне в официальном порядке.

Закон не регламентирует порядок обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате или обмене товара надлежащего качества. Однако, учитывая вероятность судебного разбирательства, рекомендуется своё обращение фиксировать в письменной форме.

Подготовьте заявление на имя продавца, укажите в заявлении свои данные (ФИО, адрес регистрации, номер телефона), изложите суть заявления: причину возврата, требование о возврате товара с обменом на аналогичный (опишите требуемые характеристики) или с возвратом уплаченной денежной суммы. К заявлению приложите копию документов, подтверждающих факт покупки товара.

Для того чтобы возврат товара состоялся, покупателю рекомендуется иметь на руках документ или документы, подтверждающие факт покупки. Если документ утрачен или вы его не взяли при покупке, то в случае спора, покупку нужно будет подтвердить свидетельскими показаниями (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Одновременное отсутствие и документов, и свидетелей, в случае возникновения судебного спора, делает трудно доказуемым покупку товара у конкретного продавца. И только его чистосердечное признание, что само по себе маловероятно, сможет вам в этом помочь.

1 Comments

  1. Дмитрий

    Ответить

    Алексей, спасибо. Теперь буду знать как происходит возврат. Всякое бывает в жизни. Добавил в закладки.

Leave Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *